
岗位职责
1、负责高压管道疏通机设备售后咨询、电话对接、故障答疑,耐心解答客户设备操作、使用、故障相关问题。
2、接收客户报修、问题反馈,登记售后工单,建立售后台账,分类汇总客户问题,同步对接维修与技术人员。
3、做好客户售后回访工作,跟进设备使用情况,维护客户关系,妥善处理常规售后纠纷与客诉。
4、整理每日、每月售后数据、故障问题统计,做好表格录入、存档汇总。
5、指导客户设备日常保养、规范操作、使用禁忌,降低设备故障率。
6、协助对接配件补发、返修、物流查询等售后辅助工作。
7、配合完善售后流程,完成领导交办的其他售后相关工作。
任职要求
1、身体健康,心态稳定。
2、**不限,有无经验均可,带薪学习,有机械设备、清洗设备售后经验择优录用。
3、普通话流利,沟通耐心温柔,服务意识好,抗压能力强,善于安抚客户情绪。
4、熟练电脑基础操作,会Excel台账登记、简单数据统计,打字熟练。
5、做事认真细致、责任心强、不推诿,稳定性高,服从团队安排。
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