岗位职责
1. 负责客服团队日常管理，排班、分工、督导，管控客服接待、报事报修、投诉跟进全流程，提升业主满意度。
2. 统筹业主诉求处理：接待业主咨询、投诉、报修、建议，重大客诉牵头跟进协调、复盘，做好记录闭环。
3. 管控物业费催缴工作，制定催缴计划，组织客服开展收缴，跟进欠费业主沟通，统计收缴数据。
4. 组织业主沟通、社群维护、通知公告、回访、业主活动配合，建立良好业主关系。
5. 检查前台台账、报修单、回访记录、业主档案、各类表单的规范登记归档。
6. 对客服员培训、带教、考核，规范服务礼仪、话术，落实物业服务标准。
7. 对接工程、秩序、环境等部门，协同处理各类园区问题，跟进事项落地。
8. 完成上级安排的其他客服相关工作。
任职要求
1. 2年及以上物业客服经验，1年以上客服主管带班经验，熟悉小区物业全流程。
2. 熟悉物业法规、物业费收缴、客诉处理流程；沟通协调能力强，抗压，擅长处理疑难业主纠纷。
3. 会使用物业收费系统、办公软件，会做台账、数据统计。
4. 有服务意识、责任心强，有团队管理能力，情绪稳定，文明礼貌。

献县求职招聘网敬告各位求职者：此企业已经过献县求职招聘网认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>